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  近年来随着经济社会的不断发展,人民的基本用邮需求也随之发生变化,原有标准已不能满足人民的基本需要,为适应社会发展和人民用邮的需求,引导邮政普遍服务与时俱进的发展,2017年3月1日,新修订的《邮政普遍服务标准》正式实施以来,对邮政企业和人民用邮都带来了哪些变化,长春市邮政管理局组成调查组携手监督员,围绕这方面问题走访部分邮政员工和用邮客户,以他们的视角来看看本次标准实施以来发生的变化。

  变化一:时限缩短,投诉细化,消除摩擦,赢得认可

  监督员王树清说:新标准不仅增加了公示营业时间,缩短邮件时限,对用户投诉规定进行细化。还增加了对用户身份进行查验的规定,进一步加强对寄递安全的监督。针对这几项内容对德惠邮政分公司投递部主任邢春雷进行走访,结合实际情况谈谈新标准实施以来,对现在工作带来了哪些变化?

  邢春雷:新标准实施以后对邮政企业和用邮客户的权利和义务都提出了新的要求,为邮政企业和用邮客户提供维权的平台,有力解决了现行法律不适应现实需要的矛盾,缓解了邮政企业与用邮客户的摩擦和矛盾。前段时间有一进口带验单的邮件,需要收件人会同拆验并填写开拆记录,收件人要求按址投递,我们按照新标准对收件人进行解释说明,赢得收件人的认可。新标准的实施为我们处理业务赢得了主动。

  变化二:按址投递,便民利民,邮情有爱,全新体验

  监督员刘丽说:对于新修订的《邮政普遍服务标准》规定,城市范围单件重量不超过10公斤的普通包裹全部按址投递;农村地区单件重量不超过5公斤的包裹,在乡镇政府所在地按址投递,方便了人民用邮。调查组来到布海镇双榆村和米沙子镇沃皮街道,对用邮客户孙万有、陈岩进行走访,对于此次新标准实施带来的变化有什么感想?

  孙万有:我年纪大,身体不好,子女离的远,每逢节日孩子都给我邮东西,以往无论包裹重量有多重,尺寸有多大都需要到邮政局所自取,很麻烦,但现在真是太方便了!不仅送到家门口,邮寄速度也比之前快很多,希望对老百姓有利的标准多出台些呀。

  陈岩:以往给远在云南的儿子邮农村土特产都用快递,而且费用高,现在用普通包裹邮寄,费用低,邮寄普通包裹依然能够达到快递的服务标准,速度很快。儿子工作忙,以往东西邮到地方还得到邮局领取,现在好了,邮寄轻小物品,直接送到家,给工作的人节省了很多时间,这次新标准的实施确实给我们带来了方便。

  变化三:村村通邮,设置场所,服务均等,便捷方便

  监督员杨建明说:新标准规定乡、镇其他地区未设置固定邮件接收场所的,由村民委员会代为接收邮件。乡、镇其他地区应逐步设置村邮站或其他接收邮件的场所。未设置固定邮件接收场所的,由各建制村村民委员会代为接收邮件。增加了邮件接转点保管处理无法投递邮件要求。调查组对米沙子镇邮政支局投递员高辉进行走访,了解在投递工作中新标准的实施带来了什么便利之处?

  高辉:此次新标准的实施,缩小了城乡和区域之间的差异,实现基本公共服务均等化的需求,以往投递邮件,收件人不在家的情况非常多,邮件上有联系电话还好,没有联系电话就麻烦了,不经收件人许可,邮件不得由他人代领,现在好了,收件人不在家,村委会可以代收,而且村委会与邮政部门签订了代收协议,明确了村委会的权利义务,为我们的投递工作提供了便利,也为村民提供了方便。

  变化四:标准升级,畅通渠道,深入人心,普惠民生

  监督员栗新华说:新标准对邮件全程时限的要求明显提升,还将每一层级的时限标准分为两档,更好的包容了这种差异。针对同城和省内邮件中包裹占比越来越大,群众寄递包裹需求不断上升的趋势,新标准增加了同城和省内邮件时限标准。调查组走访布海镇中学老师曹广林,了解新标准带来的方便之处有哪些?

  曹广林:孩子在外地上学,经常邮寄一些物品,以往邮寄物品不知道什么时候能到,邮寄物品就在社会快递公司和邮政公司这么几家选择,都没有明确的邮件到达时间,现在方便多了,到邮局邮寄物品,发现邮局有了新变化,墙上张贴着邮件和汇款的时限标准,可以一目了然的知道邮件什么时候到达,营业员也会主动问你,着不着急用,如果着急用有多种选择方式,并且告知大概的邮件到达时间,前不久给孩子邮考研用的学习资料,营业员告诉我4天能够到达,按照营业员告诉的到达时间,给孩子打电话询问,果然收到了,让我体验到了新标准实施后对我们邮寄邮件的便利。

  长春局表示,通过此次走访,新标准实施以来给邮政企业和用邮客户都带来了实实在在的便利,处处体现着以法治国、以人为本的理念。作为邮政监管部门,将继续坚持以人民为本,从人民群众关心的事情为切入口,紧紧围绕人民群众的用邮需求,切实提升邮政普遍服务质量水平,不断增强人民群众获得感,让人民共享行业改革发展成果。