徐敬赛，2014年2月来到中通快递集团服务质量中心，经过层层考核成为一名客服员。

　　某天晚上八点，徐敬赛正准备收拾东西回家。这时，小组同事突然反馈，一位女士因一票急件未收到，需要迅速解决，徐敬赛立即接过电话。了解到是一份很急的合同后，徐敬赛耐心跟客户沟通解释，承诺第二天一早就会通知网点送去，但客户并不能接受。

　　谁知在沟通途中，电话突然中断了，是按时下班还是给客户回拨过去？徐敬赛毫不犹豫地选择了后者。

　　电话拨通后，客户有点意外，他没有想到中通客服会再打过来，所以很快就接受了第二天一早送去的方案，不到几分钟就结束了通话。

　　同事问：“电话挂了干嘛还打过去，万一一直处理不清怎么办？”徐敬赛笑着回应：“逃避解决不了问题的。”经过这次事件，徐敬赛也意识到，自己需要为客户考虑的地方还有很多：作为快递人，一举一动、一言一行都深深影响着客户的服务体验，以己度人才有助于相互理解，解决问题。