一年一度的“双11”大促正在如火如荼进行。经初步预计，今年11月1日~16日，广东省深圳市邮件快件总处理量将达5.3亿件，同比增长6%；11月11日~16日，该市邮件快件处理总量将达2.1亿件，同比增长6.8%；预计最高单日收件量将达2900万件，是日常收件量的1.7倍。面对旺季激增的业务量，深圳市邮政快递业基于多年经验，积极强化能力储备，提升服务质量，保障行业安全，传递关心关爱，有条不紊推进各项旺季保障工作，持续为广大消费者提供更加便捷、高效、优质的旺季寄递服务。
强化能力储备
近年来，深圳市邮政快递企业相继投入自动化分拣设备，处理能力迈上新台阶。目前，深圳主要品牌企业有分拨中心31个，面积77.7万平方米，其中日处理能力超300万件的有3个、超100万件10个、超50万件4个。深圳中通分拨中心今年更换了新场地，有效提升空间利用效率，采购新的分拣设备，分拣时间大大缩短，处理能力提高30%左右。多个网点也紧跟步伐，安装了自动化设备，处理能力大幅提升。
深圳市邮政分公司处理能力全面升级，机场邮件处理中心扩充场地3000平方米，新增一套双环分拣机和直线窄带机，处理能力增加50万件/天；石岩集包中心10月份正式启用，场地面积约1700平方米，最大处理量15万~18万件；新上线数字化处理中心系统，能够通过数字看板实时展示各环节处理效率情况、邮件装车发运情况，还能对业务量进行预测，实现人员智能排班、智能推荐分拣方案等功能，有力支撑“双11”生产运营。
深圳德邦快递积极调配揽收车辆，通过保有车辆提前维保、夜间转货、司机补员和错峰排休等方式提高自有资源效率。深圳顺丰充分发挥科技能力优势，提升系统的及时响应和快速恢复能力，通过一系列智能化系统与应用持续提升资源利用效率，通过大数据智能算法支持，进行实时动态预测，支持“事前—事中—事后”的精细化资源投入和动态弹性调度，助力构建供应链一体化协同能力。
提升服务质量
服务品质是邮政快递企业在“双11”比拼的重点。
为充分确保“双11”寄递服务质量，深圳市邮政分公司加开约600趟市内邮路，计划加开6条省内直运邮路，确保邮件从客户端揽收后能在8小时内发运出去；开展服务质量提升及投递质量专项整治工作，通过压实责任、落实质量管控、推动机制建设等手段，进一步强化末端服务质量意识，规范一线生产操作，确保特快邮件执行100%当频预约、按址上门和实时反馈。消费者权益保障方面，深圳市邮政分公司继续强化主动客服，市区两级建立客服团队，对出口重点业务主动跟踪监控，及时妥善处理。
深圳申通提前部署，在各网点增加1~2名客服应对“双11”高峰，对客服人员开展申诉相关的处理技巧培训，延长11月1日~18日的客服服务时间，保障消费者诉求得到及时回应。
据不完全统计，今年，深圳市主要品牌邮政快递企业为应对旺季，增加临时聘用人员10139人，新增车辆2299台，改造和新增场地135个，总面积达8.9万平方米，新增分拣流水线70条，为旺季期间寄递渠道安全畅通提供保障。
保障生产安全
为确保“双11”旺季期间寄递渠道安全平稳运行，深圳市邮政管理局强化工作部署，制定印发《2023年深圳市快递业务旺季服务保障工作方案》，组织召开2023年四季度寄递渠道安全暨快递业务旺季服务保障工作动员部署会议，督促邮政快递企业继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，坚持安全运行与保障质量并重，坚持末端稳定与维护权益并重，努力打造畅通旺季、安全旺季、暖心旺季。
深圳局组织邮政快递企业开展学习培训，对《深圳经济特区消防条例》《广东省安全生产条例》进行宣贯解读，切实提高从业人员的安全意识和法治意识；开展消防宣传月活动，进一步提升行业从业人员消防安全意识，认真做好邮政快递业旺季安全生产工作；开展专项检查，深入各邮政快递企业分拨中心及营业网点进行督导检查，指导“双11”业务旺季期间安全生产及服务保障工作。
传递温暖爱心
近日，深圳暖蜂服务阵地再添新成员，福田区沙头街道天安社区暖蜂驿站正式启用，着力解决快递小哥饮水难、歇脚难、充电难等问题，使“小蜜蜂”多了一个放松休息的新场所。
近年来，深圳局持续加强对全市邮政快递业从业人员的关心关爱，督促企业落实末端派费调整，减轻投递负担，畅通快递员合理诉求反映渠道，遏制经营者“以罚代管”等严重损害快递员合法权益的行为，加强健康检查，保障快递员身体健康和安全。
邮政快递企业通过多种方式做好旺季期间员工后勤保障服务，增强一线快递员工的获得感。深圳顺丰根据网点自身需求灵活安排高峰慰问，通过早餐能量补给、热食发放、“鸡腿日”等方式，提供员工关怀慰问，同时根据网点作业的实际情况，满足部分人员的住宿、车辆通行等需求。深圳韵达安排临时人员协助派件量较大的网格快递员进行快件派送，减轻快递员派送压力，同时放宽派送时效考核要求，减轻快递员考核压力。深圳申通准备了葡萄糖溶液、消毒药剂、酒精擦拭剂、消炎药、绷带等常备应急物资，切实保障快递小哥的安全和健康。
