11月11日以来，邮政快递业进入今年“双11”快递业务旺季第三波高峰。连日来，江苏省宿迁市快递业务量迅速上涨，仅沭阳县11月11日至13日，快递发件量就达563.42万件，相当于平均每秒有21.7件快件从沭阳发往世界各地。面对业务量高峰，宿迁市邮政快递业上下联动、积极应战，通过提效能、强保障、优时效等措施，全力保障行业运行平稳畅通，交出了令群众满意的旺季服务保障工作答卷。
自动化投入提效能
“邮政快递企业要利用科技手段优化流程，提高配送效率，同时降低人力资源的压力，确保旺季期间质量不下降、服务不降级。”宿迁市邮政管理局（以下简称“宿迁局”）快递业务旺季服务保障动员部署会提出要求。
为迎战快递业务高峰，宿迁邮政快递企业提前准备，进一步加强人员、运力、场地、处理设备和信息系统能力储备，提升快件处理效能。
清晨，位于宿迁经济开发区的邮件处理中心一派繁忙景象：一边是堆积如山的包裹，一边是场区工作人员紧张有序地进行快件集包、分拣……该处理中心是省级物流重要枢纽，通过“人工矩阵+小件分拣机”智能化作业模式，实现包裹的快速集散与高效流转。“高峰期处理量较平常增加了近两倍。我们通过加密班次、增加人手等措施，充分保障一线人员有充足的休息时间。”该中心分拣人员曹玲花介绍。
为了提升邮件处理效率，该处理中心在人员储备、车辆调度、现场管理等方面做足准备的基础上，让自动分拣设备24小时运作，实现“人休机不休”，处理件量大大提高。“我们按照市邮政管理局旺季服务保障方案要求，旺季不忘生产安全，提前招用分拣人员并组织岗前培训考核，科学调配运力，强化现场安全管控，业务高峰时邮件处理人员增配50名，每天的盘驳车增加10余次，坚决防止疲劳作业，既确保邮件准时送达，又保证全程安全。”该中心负责人李科介绍。
专业化服务强保障
在宿迁顺丰油坊社区营业点，快递小哥正迅速对到站的快件进行搬运、分拣、扫码。该站点经理邵金正表示，今年“双11”业务旺季，快递件量相较平时增加了40%，每天超4000件。“我们提前规划，增加分拣人员、投递人员和转运车辆，努力提升寄递物流时效，确保第三波物流高峰平稳度过。工会还给我们准备了暖心大礼包，并提供午餐，让我们工作起来更加顺心、更有干劲。”
“旺季也有烦恼，有时一天的订单多到来不及发货，导致用户投诉。今年不一样了，‘双11’期间，邮政企业主动帮我增加了每日揽收频次和客服人员，彻底帮我消除了这一烦恼。”近日，宿迁市一家经营电子产品的公司业务量暴涨。该公司负责人称，业务量最大的一天有超5万件商品要发货，“幸好有邮政高效贴心的服务，否则这些货物很难在短时间内及时发出，企业信誉将受到损害。”
为有效提升“双11”期间客户服务能力，解决客户发货难问题，宿迁市邮政分公司提前完善客户走访沟通机制，通过清单式全覆盖走访，精准了解客户寄件需求，制定个性化揽收方案，实现快收快发。“我们分类梳理客户需求，制定旺季揽收路线，加强人车统筹调度，实施专人专车专揽，确保邮件当日发出，提升客户发货效率。”宿迁市邮政分公司寄递事业部经理董华洋说。
智能化配送优时效
如何保障配送时效，让消费者享受到便捷高效的快递服务？提升物流数字化、智能化水平是一条重要路径。近期，江苏省数据局公布了2024年江苏省数字消费创新场景名单，宿迁“京东物流的智能无人物流配送”项目成功入选。
今年年初以来，宿迁局积极引导京东物流加大无人车推广应用力度，投入近30台无人车用于京东快递无人配送运营，日配送订单约3000件。京东无人车根据指定路线自主进行快递末端配送，针对生鲜货品、特殊要求的药品运输有高时效、高保鲜、多点配送的要求，提供全天候的及时运营服务，通过串店配送，保证时效。同时，针对快递进村的偏、远、散难题，宿迁京东物流无人车随时发、随时跑，每趟车能送600至800件的快递，派件在1小时左右完成，进一步提高配送效率和用户满意度。
夜间下单，次日收货，这样的消费体验对宿迁百姓来说，已经习以为常。京东物流相关负责人表示：“今年‘双11’业务旺季期间，无人车在末端配送中发挥了重要作用。我们致力于保障每一件快件安全迅速地送达消费者手中，这也是快递企业和每一位快递员共同努力的目标。”京东物流相关负责人表示。
速度快的还有邮政企业。“趁着最后一波‘双11’大促，我早上刚从直播间买了些水果，没想到午饭前就送到了，邮政的速度就是快。”近日，杨女士从揽投员手中接过水果，夸赞邮政同城配送的高效。随着电商行业的蓬勃发展，同城配送需求日益增长，宿迁市邮政分公司成功开发了“邮快快”同城配送服务，通过减少中转环节，提高揽收时效，实现了“响应快、服务好、价格优”，为旺季发展增添活力。此外，宿迁市邮政分公司进一步盘活资源，每日开通至少4频次的同城串行邮路，并在配送中附加仓储、预约定时配送等增值服务，满足客户多元化用邮需求，全力提升同城市场综合服务能力。
“目前，我们已基本度过‘双11’第三波快递业务高峰。接下来，我们将持续强化旺季服务保障工作的统筹调度，加大实地督查力度，督促企业落实安全主体责任，时刻紧绷安全之弦，做好一线人员关心关爱工作，全力以赴让‘保畅通、保安全、保平衡’目标扎实落地。”宿迁局有关负责人表示。
