10月31日，尾款支付后仅8分钟，家住安徽省亳州市的韩女士就收到了在“双11”预售中购买的一套日用品。
根据德邦快递后台数据，韩女士于25日预付款，当天快件由江苏省太仓市的卖家交付德邦开始运输，27日到达亳州市蒙城县新发地营业部，距离客户仅2公里。卖家付尾款后，营业部迅速完成送达签收。
据介绍，今年“双11”德邦立足大件快递主业的同时，着眼提速提质，为旺季到来做好了充足准备。
超前协调谋划
“今年‘618’之后，我们就开始筹备‘双11’相关工作。”德邦快递中转运营研究部负责人徐承超表示。今年“双11”德邦快递不仅在各环节全力准备，更是发挥直营体系优势，对预售货物实行前置网点下沉，开展“预售极速达”业务。
为了做好相关保障，德邦一方面从人员资源、车辆资源、弹性资源、激励方案着手进行资源部署，目前调配揽收车辆近30万辆；另一方面从今年年初开始，对收派两端进行流程优化，通过梳理流程和科技手段，提升快递员效率，同时派送时效、送货质量也将大幅度提升。
针对家具、家电、鞋服、母婴、宠物、快消等领域，德邦实施了定制化运输方案，保障收转运派各环节高效运行，助力大中小商户从容应对“双11”。“以服装行业为例，我们快递充分发挥直营优势，让客户可以从工厂、仓库、门店等多地多场景发货。我们还可以实现以IT系统为基础的大客户系统连接、预埋单号和即扫即贴，即使在‘双11’订单高峰期也能实现货物快速揽收。”徐承超表示。
德邦快递相关负责人表示，今年“双11”德邦将进一步加强包装“瘦身”和包装循环的行动力度，身体力行，向更多消费者传递绿色环保理念，推动行业绿色转型。同时做到积极防疫，自上而下贯彻疫情防控要求，落实防控举措，在全国范围内的转运场成立防疫检查小组，每日对场地和车辆进行多次全面消毒。
立足大件市场
“预计‘双11’期间大件商品将是主角，目前德邦已经覆盖94%以上的乡镇和超60%的四级地址，这也给相关业务带来了机遇。”德邦快递家具家电行业研究组李天翔表示，目前德邦已和喜临门、慕思、大自然、林氏木业等知名品牌达成了合作，业务量中家具家电收入占合同客户收入25%以上，其中家具品类占合同客户收入18%~20%。对于床垫等品类，德邦推动公司双人派送网络铺设，进一步提升时效及服务。
在做好消费者端服务部分，今年德邦将继续坚持“大强上手官”原则。“大”即大件快递，“强”即加强包装减少破损，“上”即送货上楼，“手”代表亲手交付，“官”即官方直营。送装行业研究组高正军表示，针对家具入户业务，德邦要求严格执行入户标准，包括“穿戴鞋套，进门问好”“铺设工作垫，防止剐蹭地板”“两人配合，高效作业”“按客户要求搬到指定位置”“引导客户签收、核销”5部分，并提供垃圾清理、送新取旧、售后维修、逆向退换货等增值服务。对于大件家具，德邦承诺在“双11”订单量较大的时间段也将坚持60公斤以内免费送货上楼，150公斤以下100%送货上楼，并做到送前电话预约，亲手交付。
早在2017年5月，德邦就与家具公司喜临门达成合作，如今已从单一的服务部门，到目前接入喜临门5个基地发货业务，通过B2C模式，将喜临门床垫、软床以及床头柜等家具寄达全国各地。据该业务负责人介绍，目前德邦喜临门业务的送装、销售负责人和网点快递员全部进厂办公。在退换货方面，德邦为其提供了逆向客服和专业场地，以及送新取旧、逆向退换货等定制化服务。今年“双11”期间，德邦在车辆安排、场地、客服售后等方面都将对喜临门进行资源倾斜。
“我们已经做好迎接今年‘双11’大促的准备，将以更优质的服务向消费者以及商家交出更加优异的‘答卷’。”徐承超说道。
