今年“双11”，顺丰着眼于解决上门派件、快件赔付等快递服务末端问题，对相关业务进行了重点提升。同时继续发挥科技优势，通过大数据智能算法，实时动态预测，全程可视化管控，保障每一票快件的履约时效。
上门派件保价升级
“双11”期间，面临激增的快件数量，用户体验一直是大家关心的问题，近年来也成为各大快递企业升级的重点方向。
今年9月初顺丰宣布在全国50个主要大中城市提供“派件不上门，承诺必赔付”的服务。在这些城市中，如果快递员在没有得到收件人同意的情况下，未按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线等渠道反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，发件时，红包可抵扣相应寄件费用。旺季期间，该服务将迎来第一次“大考”。
今年“双11”前，顺丰还上线了保价服务升级版，为客户提供多场景多维度的保价服务。据悉，升级后的保价服务体系包含“足额保”“定额保”“基础保”三大产品，用户选择更多，权益得到进一步保障。
据顺丰速运相关负责人介绍，此次理赔服务是从理赔时效、理赔规则和安全保障三大维度进行的升级，重点解决理赔时效慢、赔付规则不清晰、定损核价不透明、发票证件等难量化价值物品理赔难等具体问题。顺丰通过结合用户不同需求和托寄物不同属性，矩阵式服务满足各种场景下的保价需求。
“足额保”适用于商品价值较为明确的物品，足额保价下，全部丢损“保多少赔多少”，部分损毁进一步增加补偿额。“比如用户寄递一部价值4000元的手机，保价4000元，寄递过程中出现手机屏幕损坏，官方维修价2000元。”据该负责人解释，没有推出足额保前，顺丰赔偿标准为2000元，足额保产品推出后，考虑到新机维修带来的折损，顺丰会再增加一部分折价补偿。如果用户选择了基础保，那么赔偿标准仍为2000元。此外，该定额保服务还拥有专人对接、优先处理优势，最快可实现理赔款12小时到账，而基础保的处理时限也缩短到了1个工作日内，在理赔规则上会更加宽松。
“定额保”是顺丰此次专门服务于发票、证件等价值难以衡量或者包含无形价值托寄物的新保价产品。客户寄递时可以自主选择保价金额，全部损毁按照保价对应价值“保多少赔多少”，部分损毁按50%保价金额固定比例赔偿。例如，用户寄递一张门禁卡，保价1000元，邮递过程中门禁卡发生变形折损，当选择定额保时，如果受损程度为严重受损不可使用，赔付额为1000元；如发生轻微受损，不影响使用，则赔付额为500元，基础保产品则会赔偿用户门禁卡补办工本费。
“定额保最大的亮点是在理赔环节不再要求提供价值凭证，仅凭借损坏程度结合保价金额就可以按照比例进行赔偿，大大放宽了赔付的标准。”该负责人介绍，与足额保时限类似，定额保服务也可实现最快12小时赔付到账。
此外，对于商业价值比较明确的产品，顺丰参照公开平台物品官方价格；对于艺术类等手工介入较多的工艺制品，顺丰引入了多家第三方鉴定机构鉴定价值，以便更公允更有效地维护消费者权益。保价提示方面，顺丰在保价服务页面，前置增加用户说明和风险确认等显著标识，对贵重物品更是进行了弹窗重要提醒，不断优化客户体验。
全程保障平稳度峰
在商家服务方面，今年顺丰先后为近百个品牌提供了升级“极效前置”服务，累计前置超过1.2亿商品，先后提供了过万个前置仓配一体资源，时效履约覆盖334个城市。此外，顺丰今年深耕电商平台的逆向服务，目前已经服务包括拼多多、唯品会、抖音、淘宝等在内的超30家的电商平台，支持“买买买”之后的全程服务。
在运力方面，“双11”期间顺丰已储备高铁使用运力超过500条，结合超70架自有全货机，助力电商平台提升物流中转的速度和收派件的时效性。同时顺丰还充分结合不同电商平台的促销规则、促销规模、参与客户等各个因素，对资源进行合理分配，以确保每个区域和网点的业务都能有序开展。此外，在同城件领域，顺丰标快加强与顺丰同城公司的合作融通，将原本的同城快递订单升级为即时配送，实现直取直送。
在末端服务方面，顺丰科技的“微签”产品对传统纸质回单业务进行了全面升级，成为国内首家将电子合同技术应用于物流交付履约环节的企业，不仅实现了原纸质单据的全流程电子化签署流转，还可确保已签署的电子回单具有强法律效力。
在寄递安全方面，顺丰全面上线智慧安检系统，通过AI智能判图技术对传统的安检机进行升级改造，实现更大规模、更快速地X光图分析能力，通过实时监控与溯源，保障货物的安全性。
