近年来，随着大件快递体系的不断完善，家居家电、健身器材、仓储货架等大件商品的线上销量逐步增长。“双11”旺季到来，对于大件快递企业而言，新一次的年度大考正拉开序幕。
优服务 网点积极筹备
10月15日，德邦广州番禺区化龙镇经营分部迎来了旺季的第一波高峰，网点一派忙碌景象。该网点有100多平方米，共有16名员工，主要服务于电商客户和部分散客，服务半径10公里，包括工厂和居民区。
分部的经理张敏向《中国邮政快递报》记者介绍，最近货量涨幅尤为明显。“当天网点出港量达到8000单，一共发走了18台车。早上收到客户的订单后，我们第一时间安排人员过去开单，配合仓库分拣货物，下午开始装车。”张敏说，由于客户发货量大，人员车辆较平时增加了将近4倍。
“今年‘双11’和去年不太一样。”张敏说，他最直观的感受就是战线拉得更长了。他回忆道，去年“双11”旺季基本从11月1日开始，但今年提早了半个月，整个旺季将持续将近1个月，网点货量预计会比去年增长20%左右。为把握好今年的大促节奏，网点根据各电商平台的活动节点，推测出10月15日、22日和11月1日、11日这4个重要节点，并提前做好高峰期各项预案。
张敏告诉记者，化龙镇是一个工业大镇，网点附近坐落着许多工业园区，有配套的产业集群。在网点服务的客户里，货物类型以晾晒衣架为主，大多偏重。目前，网点合作的大客户有3家，为确保旺季工作有序开展，网点每年都会提前和这些客户做好沟通。
“我们会及时关注各电商平台的政策，在大促开始前半个月充分了解客户预估的单量和发货时间，有助于提前做好人员、车辆的安排。客户那边需要我们提供哪些帮助，我们都会尽力满足。”张敏说，这些电商大客户都已经和网点合作多年，积累了不少经验。目前，网点的人员、车辆储备均已充足，在物料方面也做好了准备。
由于大促期间货量激增，为保证快件时效，网点在派送方面也进行了部署。张敏介绍，快递员会在每天早上7时30分左右将快件提前分拣好，并依次电联客户，根据客户要求提供送货上门服务。
提时效 各环节齐发力
化龙镇经营分部是德邦迎战“双11”“物流大考”的一个缩影。面对激增的订单量和客户日益提升的时效需求，德邦提前布局，通过科技创新确保货物高效安全流转，实现服务体系全面升级。
在收货环节，德邦依托遍布全国的直营网点优势，可实现1小时上门揽收，乡镇覆盖率高达94%。同时，云打印技术的引入，为用户提供了便捷的远程下单服务，在提升整体服务效率的同时，进一步优化用户体验。
在中转环节，持续推进场站自动化升级。德邦的大小件融合多层立体自动化分拣系统，结合使用六面扫与RFID通道机，除分拣小件外，还可实现3至60公斤大件的高效精准分拣，且大小件分拣速度相当。该自动分拣系统运用六面环绕条形码识别技术，可将货物自动归类至目的地，在缩短分拣时间的同时显著降低错误率。德邦相关负责人表示，该自动分拣系统的使用可使平均卸车时长缩减超30%，全国自有外场分拣能力跃升至每小时超百万件，整体效率提升3倍以上。
在运输环节，进一步提升运力储备，全流程监控预警，配合平台和商家的发货需求。同时，整合运输资源，实现“空铁联运”，灵活调整舱位，应直尽直，减少中转，避免货物滞留。此外，德邦还推出自动调度系统，提高司机、快递员的接送货效率，并引入IoT技术，研发智能路由系统，实现全局最优线路运行。
在派送环节，研发出新的地图平台，应用智能分区系统“拉直”路由，优化快递员跑动距离。全段码分拣功能则有效缩短了出仓时长，确保快速派送。
值得一提的是，为进一步提升物流时效，德邦于近期推出“特快当日”服务，目前已覆盖全国300余座城市，实现专车揽收和派送，最快可实现跨省6小时送达快件。“双11”大促期间各网点货量普遍增加，为确保“特快当日”服务不打折，快递员会在客户下单半小时内迅速揽收，长途运输直送机场，搭乘最快航班发出，短途则采用专车点对点直送或高铁联运的方式运输，货物抵达后，当地网点将即刻安排专人派送，更好满足客户的紧急需求。
