德邦升级服务体系迎战“双11”

2024年10月25日    中国邮政快递报

近年来,随着大件快递体系的不断完善,家居家电、健身器材、仓储货架等大件商品的线上销量逐步增长。“双11”旺季到来,对于大件快递企业而言,新一次的年度大考正拉开序幕。

优服务 网点积极筹备

10月15日,德邦广州番禺区化龙镇经营分部迎来了旺季的第一波高峰,网点一派忙碌景象。该网点有100多平方米,共有16名员工,主要服务于电商客户和部分散客,服务半径10公里,包括工厂和居民区。

分部的经理张敏向《中国邮政快递报》记者介绍,最近货量涨幅尤为明显。“当天网点出港量达到8000单,一共发走了18台车。早上收到客户的订单后,我们第一时间安排人员过去开单,配合仓库分拣货物,下午开始装车。”张敏说,由于客户发货量大,人员车辆较平时增加了将近4倍。

“今年‘双11’和去年不太一样。”张敏说,他最直观的感受就是战线拉得更长了。他回忆道,去年“双11”旺季基本从11月1日开始,但今年提早了半个月,整个旺季将持续将近1个月,网点货量预计会比去年增长20%左右。为把握好今年的大促节奏,网点根据各电商平台的活动节点,推测出10月15日、22日和11月1日、11日这4个重要节点,并提前做好高峰期各项预案。

张敏告诉记者,化龙镇是一个工业大镇,网点附近坐落着许多工业园区,有配套的产业集群。在网点服务的客户里,货物类型以晾晒衣架为主,大多偏重。目前,网点合作的大客户有3家,为确保旺季工作有序开展,网点每年都会提前和这些客户做好沟通。

“我们会及时关注各电商平台的政策,在大促开始前半个月充分了解客户预估的单量和发货时间,有助于提前做好人员、车辆的安排。客户那边需要我们提供哪些帮助,我们都会尽力满足。”张敏说,这些电商大客户都已经和网点合作多年,积累了不少经验。目前,网点的人员、车辆储备均已充足,在物料方面也做好了准备。

由于大促期间货量激增,为保证快件时效,网点在派送方面也进行了部署。张敏介绍,快递员会在每天早上7时30分左右将快件提前分拣好,并依次电联客户,根据客户要求提供送货上门服务。

提时效 各环节齐发力

化龙镇经营分部是德邦迎战“双11”“物流大考”的一个缩影。面对激增的订单量和客户日益提升的时效需求,德邦提前布局,通过科技创新确保货物高效安全流转,实现服务体系全面升级。

在收货环节,德邦依托遍布全国的直营网点优势,可实现1小时上门揽收,乡镇覆盖率高达94%。同时,云打印技术的引入,为用户提供了便捷的远程下单服务,在提升整体服务效率的同时,进一步优化用户体验。

在中转环节,持续推进场站自动化升级。德邦的大小件融合多层立体自动化分拣系统,结合使用六面扫与RFID通道机,除分拣小件外,还可实现3至60公斤大件的高效精准分拣,且大小件分拣速度相当。该自动分拣系统运用六面环绕条形码识别技术,可将货物自动归类至目的地,在缩短分拣时间的同时显著降低错误率。德邦相关负责人表示,该自动分拣系统的使用可使平均卸车时长缩减超30%,全国自有外场分拣能力跃升至每小时超百万件,整体效率提升3倍以上。

在运输环节,进一步提升运力储备,全流程监控预警,配合平台和商家的发货需求。同时,整合运输资源,实现“空铁联运”,灵活调整舱位,应直尽直,减少中转,避免货物滞留。此外,德邦还推出自动调度系统,提高司机、快递员的接送货效率,并引入IoT技术,研发智能路由系统,实现全局最优线路运行。

在派送环节,研发出新的地图平台,应用智能分区系统“拉直”路由,优化快递员跑动距离。全段码分拣功能则有效缩短了出仓时长,确保快速派送。

值得一提的是,为进一步提升物流时效,德邦于近期推出“特快当日”服务,目前已覆盖全国300余座城市,实现专车揽收和派送,最快可实现跨省6小时送达快件。“双11”大促期间各网点货量普遍增加,为确保“特快当日”服务不打折,快递员会在客户下单半小时内迅速揽收,长途运输直送机场,搭乘最快航班发出,短途则采用专车点对点直送或高铁联运的方式运输,货物抵达后,当地网点将即刻安排专人派送,更好满足客户的紧急需求。