今年“双11”，国货品牌在互联网上备受关注，许多国货接连登上热搜，销售火爆。以某国货护肤品牌为例，其淘宝天猫旗舰店洗面奶、卸妆膏、洁面乳3款热销产品销量均超100万单。
11月13日15时，笔者走进该护肤品牌华北仓（以下简称“华北仓”），“双11”宣传格外醒目，订单提示音不时响起，随后自动化设备按订单筛选产品，各环节有条不紊，现场井然有序。“虽然第二波高峰整体还没结束，但我们的‘双11’已经过去了。”该护肤品牌华北仓负责人笑着说。
人机协作 质效有保障
就在几天前，华北仓还处于忙碌之中。经过分拣、包装、称重后，一个个包裹排着队被传送带送上顺丰特制的滑道，落进环保袋，随后发往全国各地。今年“双11”，该品牌发货约43万件，较去年增长1倍。
据了解，该品牌华北仓自落地保定以来，已经更换了3次场地。“去年开仓场地在1000平方米左右，日单量约3000件；随后日单量增长至五六千件，在‘双11’时更换了2000多平方米的场地；今年7、8月份开始，日单量增长至1万左右，于是在9月搬到现在这个5000多平方米的新场地。”上述负责人说。
通过和顺丰合作，今年该品牌打造了从下单分拣、打包到出库、派送的仓配系统，利用自动化设备、软件系统和人工的协作，实现货物快速分拣、出库。
今年，华北仓引进了自动化分拣设备，不仅提升操作效率，还降低了错分率。接到订单后，系统会进行自动识别，然后下达分拣指令，放有订单商品的轨道将商品推至中间传送带，随着传送带的运行，商品被送进特制的筐子里。“一个筐盛放一个订单的产品，无论是单个产品订单还是多个产品订单，机器都能自动分拣好。”上述负责人说。
分拣好的产品自动被推到下一个传送带上，工人对照订单一一核对商品，检查是否有遗漏。核对完毕后，还会在每个订单里放上随机赠送的护肤品小样，以及特制的拉链袋、日期贴和隐私贴。“每个订单都会赠送特制的拉链袋，里面的小册子教客户如何护肤，日期贴便于记录产品开封和限用日期，隐私贴贴在快递面单上保护客户个人信息。”上述负责人说。
核对好的商品被打包工人移至打包台，每个打包台都安装了摄像头，以记录打包过程。“后期客户有需要，我们随时可以调取录像。”快递盒上也有巧思，“快递盒经过特殊设计，内部印有改造成收纳盒的小教程”。
贴上快递面单后，一个订单就打包好了。随后它被放上传送带，经过龙门架称重，进行重量复核，误差超过30克的快件即被认定为错装件，会被推至一旁，由人工进行复查，无误的则经过摆轮，传送至顺丰环保袋，准备发运。
“我们一直努力给客户提供更好的体验，认真把控从生产到销售的每一个环节。”上述负责人表示，今年华北仓的订单量约占整体的1/4。“明年我们将开设抖音直播间，保守估计，明年‘双11’订单量将有30%的增长。”
仓库直发 时效再提升
11月10日晚，华北仓灯火通明，全自动分拣线高速运转，二三十名顺丰快递小哥分别驻扎在二楼仓库和一楼建包区，一辆辆物流车鱼贯驶入，在出货口停靠，等待“双11”第二波业务高峰的到来。零点一到，顺丰快递小哥开始接单、揽收，随后将商品装上快递车。11日当天，快递小哥共揽收快件15万件。
“虽然大促周期延长，但销售高峰还是集中在1号和11号两天，该品牌在这两天累计发出40多万件快件，我们要把集中的件量快速消化掉，让消费者早日收到自己的快递。”保定顺丰集收组负责人范勋介绍，保定顺丰在大促前一两个月就着手准备。“今年我们从硬件入手，专门为客户新增了龙门架、滑轮、皮带机等设备，实现快速分拣，提高各环节操作效率，确保集中增量时期的服务质量。”
在一楼建包区，一件件打包完毕的快件从滑道接连落下，两三个快递小哥快速整理装袋。“今年9月，我们在二楼仓库通往一楼区域增加了滑道，快递坐上了滑梯，破损率明显降低，同时我们还增加了自动皮带机，以降低快递小哥的作业强度。”此外，保定顺丰还在一楼仓库建立了前置集包仓，快件可就地集包，在分拨中心直接装车发运，无须进行二次拆包，减少了流转次数。
配置硬件的同时，保定顺丰也提前做好人员储备，在现有6名快递小哥的基础上，增加高峰支援，服务该品牌的人员超过80人。合理淡化频次调度，只要商品从生产线下来，保证第一时间装车，即满即走。同时开通大客户绿色通道，确保派送时效。
在“双11”期间，虽然该品牌件量很大，但由于与快递配合默契，两个高峰期生产井然有序、忙而不乱。范勋认为，之所以能取得这样的效果，离不开大促前的精准预测。“在大促开始前，我们和企业多轮沟通，一天核对好几回，再结合服务经验和客户销量增长的规律，通过智能算法对件量进行预测，现在看来预测基本与实际相符。”
为提升时效，保定顺丰对件量增加较多的流向采取直发免中转的模式。“今年，这个护肤品牌东三省流向的快件没有再进行转运分拨，从仓库直发沈阳分拨中心，时效预计提前一天。”范勋说。
河北顺丰速运KA大客户开发组负责人武子龙介绍，以保定市为例，除了服务该国货护肤品牌外，公司还与君乐宝乳业、以岭药业、神威药业以及拉杆箱生产厂家、水果批发企业、特产经销商等企业达成了合作。河北顺丰在人员调配、运输工具、设备投入等方面做好保障，针对不同客户的运输需求设计不同的包装，以提升处理时效、减少货损，实现互利共赢。“在‘双11’第一波高峰期间，河北顺丰揽收大客户快件90多万件，第二波高峰期间揽收80多万件。我们会继续努力，期待下一个‘双11’。”
