看闲忙错峰取件、看营业时间不跑空、跟着导航取快递、24小时自助取件……这些细节又实用的功能，如今在北京市昌平区龙泽园街道龙泽苑东区菜鸟驿站已一一实现。
据了解，该驿站经过数智化改造后增加了货架地图、夜间取件功能。服务上线近2个月，消费者取件效率明显提升，用户最快不到1分钟就能拿到包裹，同时站点营业时间延长，“晚归人”也不用担心取不到快递。对经营者而言，驿站的运营成本降低，即便在旺季，也能从容应对增长的包裹量。
导航找包裹 提升取件效率
11月9日14时许，龙泽苑50岁左右的孙女士在小区门口的菜鸟驿站取件。根据菜鸟APP里的取件码和实景货架图，她不到1分钟就完成了自助取件。接下来的一个多小时里，陆续有附近小区居民来到驿站取件，平均取件时间为一两分钟，驿站扫码出库区域没有出现排队的情况。
2018年，龙泽苑东区菜鸟驿站投运，覆盖龙泽苑东区、西区两个小区，服务了七八十栋楼的居民。
“以前‘双11’，客户来取快递全靠工作人员，取件队伍能从驿站排到外面的马路上，怎么也得20分钟、半小时才能取到包裹。”站长王宜勇介绍，现在驿站采用自助取件，再配上实景地图找包裹，最快1分钟内就能取到包裹。
笔者实测发现，当包裹入库驿站后，菜鸟APP待取包裹状态栏就出现“实景找包裹”按钮，点击后即可看到包裹所在货架在驿站中的具体位置，点击目标货架，就能看到包裹所在的货架层。
据菜鸟驿站北京城市经理贺振凯介绍，货架地图功能对多包裹用户格外方便，在站内有多个包裹的情况下，用户不用记录取件码，根据货架指引就能快速找到包裹。如果包裹被放在不同的货架，该功能还能智能规划取件路线，避免消费者在货架间绕来绕去。
此外，在菜鸟APP上驿站的工作繁忙状态提醒也有作用。当天14时30分左右，龙泽苑东区菜鸟驿站的取件状态为“畅通”，系统预测消费者可在2分钟内完成取件。
“用户不用出门，通过菜鸟APP就可实时查询站点取件人多不多、自己包裹在哪个货架，以选择恰当的时间到站取件。”贺振凯说，“驿站忙闲状态的提示，根据云监控以及驿站目前入库的包裹量，由算法预测得出。”
贺振凯透露，目前，北京已有100家驿站上线该服务，等“双11”大促结束，该服务将面向所有菜鸟驿站逐步开放，力争所有消费者在菜鸟驿站取件时都可以用到实景找包裹的功能。
全天候服务 安全更有保障
除了添加了包裹地图功能，龙泽苑东区菜鸟驿站还是北京地区首批试点的临时托管驿站。
“去年‘双11’大促，驿站每天营业到晚上10点、11点。今年大促，驿站关门后消费者也能取件，只要扫描门上的二维码开门，即可完成取件。”王宜勇说，“夜间取件服务开通后，我们省事多了。平常驿站日均件量为1500～2000件，今年‘双11’日均件量涨了3倍，我们的人工支出不仅没有增加，还减少了不少。”
王宜勇介绍，想要开通夜间自助取件功能，得先对门店进行数字化升级。“我们站点投入资金购买了一套门禁和安全IOT产品，改造成本约几千元。但这可比减少的人工成本少不少。”
贺振凯介绍，临时托管驿站确实实现了降本增效。“在传统驿站取件时，用户只能在驿站门口排队报取件码，效率低、排队时间长，驿站至少得安排一个固定人员取件，件量大的时候至少需要2名员工。开放临时托管服务，让驿站站长可以有更多时间和精力做好包裹入库、上门送件、上门回收等处理环节，不仅提升了工作效率，还让他们可以准时下班或提前下班。”
取件安全问题也不用担心。据了解，用户只有在驿站内有待取包裹时，才能通过菜鸟APP扫码开门。“夜间取件在门口直接扫码进站，扫码前必须完成实名绑定和身份认证，取件也不怕拿错包裹，系统中会留下他的扫码记录，可以拨打电话找到取件人。我们驿站的云监控是全程运行的，摄像头覆盖每个角落，客户取件中遇到困难也可以直接跟我对话。”王宜勇说。
目前全北京已有1000多家菜鸟驿站，其中近50%的站点已实现了自助服务，今年“双11”之前还落地了10多家临时托管驿站，预计12月底实现约50家驿站上线托管服务。
