快递业作为电商和消费者之间重要连接载体，在经历15个网购高峰周期后也完成进化。当下快递公司在比拼配送速度的同时，如何用科技降本增效、提升商家和消费者服务体验成了行业新命题。将智慧物流技术覆盖物流全链路，是菜鸟提升商业竞争力、提升服务体验的重要支撑。
智能算法开路
资源调度更精准
今年“双11”，菜鸟实现了批量化包裹的连夜送达。这主要归功于其先进技术在发货、中转、仓储乃至末端派送等物流各个环节的广泛应用，而数智、柔性供应链能力的升级也让菜鸟在这个“双11”的物流资源调度变得更精准。
以通过大数据把“爆款”商品前置的“预售极速达”服务为例，难点在于仓配全链路的可控及智能算法对预售订单的精准预测。2019年菜鸟推出该模型，此后每年大促都是一次技术和服务能力的升级。
今年“双11”，菜鸟使用“预售极速达”的包裹当日达、次日达率达到98%，且通过新增“智能换单”“在途可售”功能，智能匹配同城市同结构包裹就近派送、不让包裹走回头路，有效帮助商家降低库存压力和逆向成本。菜鸟方面还透露，随着电商大促的日常化，正计划将这项技术能力在日常期间规模化覆盖。
菜鸟供应链智能计划在帮助品牌商家在这个“双11”更轻松、更高效地管理多渠道、跨区域库存方面有着显著优势。以联合利华为例，通过菜鸟的预测模型，其官方旗舰店的跨区发货率、跨仓拆单率和库存周转水平同比均有大幅优化。
智慧大脑加入
分拣和派送更轻松
随着“双11”周期逐渐拉长，对于快递业长期作战的能力也提出了新考验。其中，物流科技的辅助作用不可小觑。一直以来，菜鸟物流科技有着3个明确的发展方向：自动化、数字化和智能化。
现在，在一座高度自动化的菜鸟仓里，会配备大量AGV、立库、托盘四穿等设备，而菜鸟自研PLC（俗称“智慧大脑”）的加入，实现了更强的远程部署和即时编程控制能力。
比如，消费者一下单，菜鸟数字系统会计算出最优拣货路径，拣货员用菜鸟自研巴枪依次拣货，按照设计线路不会走回头路。到了中转运输环节，一件快递从卸车到分拣、装车，全程只需5分钟，仅卸货和装货环节需人工操作，其他流程均通过数字设备自动控制、自行完成。
除了人工智能算法、智能硬件，菜鸟还开发了大量具备成本效益的软件系统，这也是菜鸟能持续创新、提升服务体验的关键。拿“老大难”的末端环节来说，如今很多居民已习惯了用菜鸟APP在菜鸟驿站自助取件，大学生也习惯了校园里憨态可掬的菜鸟无人车“小蛮驴”自动送货。
在菜鸟驿站，IoT设备在线值守、语音提示扫码开门、货架地图实景导航，从自助取件到自动关门，全程最快只需1分钟。这不仅解放了菜鸟驿站站长的生产力，也让消费者享受到了科技带来的全新体验。
