旺季服务，岗位有“她”

快递业务旺季期间，辽宁抚顺快递业务量与日俱增，快递企业客服部的接听和处理工作也随之增多。客服部来电铃声此起彼伏，客服人员忙着为用户查询物流信息、解答快件的各种问题。针对疑难问题还主动回访，确保每一个用户的咨询都能得到及时有效的回复。

刚放下电话的客服人员对笔者说：“我们虽然不像在一线小哥那样在室外披星戴月，但我们却是他们最坚实的后盾。”