孙悦，吉林省延边朝鲜族自治州圆通快递中转中心的客服专员，入职6年多来，孙悦苦练业务本领，现日均处理客户咨询及各类问题工单逾百件，处理完成率100%，被吉林省圆通速递有限公司评为“五星客服”。

多年的客服工作，让孙悦对管理自身和客户情绪都有了很好认知：“虽然客服工作经常遇到负面情绪，但是当你用温暖、情感去化解，不好的情绪也会变成正能量。将客户当成亲人，客户也会把你当成亲人。”炎炎夏日里，孙悦用火一样的热情服务，让客户感受到舒心的清凉，受到大家一致好评。