安徽局召开行业消费者申诉处理工作培训会

日期：2023-03-17

来源：安徽省邮政管理局

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为提升邮政业消费者申诉处理能力，近日，安徽省邮政管理局召开行业消费者申诉处理工作培训会。

会上，安徽局强调，要真抓实干、开拓进取，不断优化邮政市场环境，深化行业高效能治理，促进行业高质量发展，保护消费者合法权益，助力扩内需促消费。一是要充分认识做好申诉处理工作的重要意义，切实增强做好消费者申诉处理工作的责任感。二是要明确工作责任，加强相关法规学习和业务研究，不断提升消费者申诉处理工作水平。三是要以提高寄递服务质量为目标，准确把握时限、定责、回复等申诉处理要点，规范高效处理消费者申诉。四是要做好申诉处理与市场监管工作衔接联动，加强执法监管，促进企业提升服务质量。

自2022年10月以来，安徽局全面开展消费者申诉处理市级延伸工作，初步形成“省局受理，市局处理”的消费者申诉处理新机制。培训会通报了5个月以来全省消费者申诉处理工作情况，合肥、阜阳两市局分别作经验交流。

各市局、省邮政业安全中心以及邮政、快递企业省级总部相关负责人参加培训。

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