近日，西安邮电大学“服务农村物流，共创美好生活”社会实践团走进陕西省汉中市汉台区、南郑区等地开展了一系列调研活动，立志把青春挥洒在祖国需要的地方。
日光和煦，团队成员们在汉中市快递协会有序入座，迫不及待地等着京东物流汉中城区营业部快递员罗明的分享。罗明是90后，从事快递业十余年，获得很多荣誉——全国五一劳动奖章、陕西省邮政行业技能大赛第一名、陕西省技术能手等。
“没有捷径，就是多练、多想、多总结。”这是罗明对他为何拥有高超寄递物流技能的回应。
罗明说：“末端配送不只是一份工作。当看到老人收到外地子女寄来的包裹后满脸喜悦，我就会为能帮助到有需要的人而感到开心，这也是支撑我坚守一线岗位十几年的重要原因。有很多人问我一线工作还会做多久，我想我会做到搬不动为止吧。”
“我国邮政快递业发展迅速。目前，科技给您的工作带来哪些便利？”一名队员问道。罗明爽朗地答道：“新技术的广泛应用显著提升了寄递物流配送效率，也大大降低了我们一线工作人员的劳动强度。邮政快递业的蓬勃发展与每一位从业人员息息相关，无论是基层配送人员还是高科技研发人员，都是快递物流发展的重要参与者。你们作为即将步入社会的行业人才，要为行业科技发展贡献自己的力量。”
第二天，实践团队员们化身快递员，与罗明一起走进基层快递网点，体验末端配送服务。早上7点，团队成员便与快递员们在配送站一起分拣快递。经过忙而有序的分拣，8点前所有快递装车顺利发出。
队员们跟随罗明开始快递末端配送之旅。罗明凭借多年积累的经验，对所负责区域的路线和用户了如指掌，装车出发前就已经在心中规划好了配送方案。他说：“凭借先进的寄递物流分拣设备与线路优化技术，可以显著地提高工作效率。不过，自己还是要熟悉不同用户的个性化需求，才能提供更高水平的寄递服务。比如有的用户希望一大早配送，有的用户不愿意被打扰等等，全面掌握这些信息，离不开与用户真诚的交流与细心的总结。”
在配送过程中，罗明会积极配合一些用户的开箱验货要求，即使是投送至代收点的包裹，后续如果用户有特殊反馈，他也会热心协助解决。用户办理退换货时，他会耐心记住用户的各种寄件需求，避免用户产生焦急情绪。“真诚的沟通、为用户着想的态度和热情的服务往往是最能解决问题的。用户的认可让我对自己的这份职业产生了自信感和满足感，从而增强了我进一步提升服务质量的动力。”他一边封装退货的物品一边说道。
像这样的配送业务，罗明要在上午和下午分别进行一次。正是数百万像罗明一样的基层快递员日复一日地奔波在一线，才让老百姓享受到便捷高效的寄递服务。经过此次走访和体验，社会实践团的队员们不仅受到了极大的精神鼓舞，也切实了解到农村寄递物流发展面临的难题，学习到了很多书本里接触不到的知识，进一步加深了团队成员对寄递物流专业的认识与热爱。队员们表示，未来会更加努力学习专业知识，夯实基础，为推动乡村振兴贡献力量。
