2020年，济南中通章丘二部成立。章丘二部占地4800平方米，共有100多名工作人员，每天的进港量6万多件，出港量超过1.5万件，以优质服务在当地树立起口碑。2023年，章丘二部市场部成立，开始打造寄递专项服务，其中包括章丘铁锅寄递服务。刚入场时，章丘二部仅有几位合作客户，如今已占据铁锅主产地普集镇市场50%的份额。
迎合需求 积极开拓铁锅市场
普集镇生产的铁锅大部分通过线上销售到全国各地。
从2023年1月份开始，章丘二部在普集开展铁锅上门揽收业务。“我们的合作客户大部分为中小厂家，出货量小的每天有10多件，出货量较大的有五六百件、促销时能超过千件，总计单日揽收量4000件以上。”王学松说。
王学松是章丘二部市场部负责人，铁锅寄递服务是市场部成立后开拓的第一个项目。最初，章丘二部仅有几位客户，而当时的铁锅寄递市场竞争激烈，要想打开市场，首先要了解商家的需求。
王学松带领团队对当地铁锅市场展开调研，走访过当地商户、市场，他发现铁锅寄递存在一大问题：价格低的企业服务和时效做得不好，服务和时效好的费用又高。“时效、服务和价格是客户最关注的地方，做好这三点，就能打开突破口。”
了解到市场痛点后，章丘二部制定了价格低廉、服务周到和运输效率高的铁锅寄递方案。在已合作的客户中推广实施，凭借章丘二部在当地积累的口碑，其铁锅寄递服务方案很快在商家之间口口相传。经过半年的推广试点，2023年下半年，商家纷纷上门谈合作。目前，章丘二部铁锅寄递合作客户超过30家。
服务提质 吸引来更要留得住
“要能谈来客户，更要能留住客户。”王学松说。
普集镇铁锅商家小而聚集。章丘二部安排3名快递员、2辆9.6米和1辆4.2米厢货负责揽收所有普集镇客户的快件。“一天3个揽收班次，分别是上午10点、下午1点和5点。客户不需要提前联系快递员，快递员根据我们规划好的路线挨家挨户上门。”王学松说，货车装满后直接开往中通济南转运中心。这种揽收模式很大程度上提升了工作效率。
“一个2公斤重的铁锅，寄到新疆的费用在40元左右；山东省内的话最快可次日达，寄递费用仅需5元。”王学松说，章丘二部可实现铁锅全国寄递，大部分地区72小时内送达，新疆等较远地区96小时可到达。
在运输过程中，铁锅最容易出现的问题是受挤压变形。“问题件处理的效率直接影响我们在客户心中的形象，网点为每位客户建了一个微信服务群，群里有网点负责人、售后人员，客户反馈的问题，我们会要在一天之内处理完毕，只要铁锅发生肉眼可见的变形，我们都赔偿。”
不仅如此，章丘二部力求做好做细服务，快递员在揽收铁锅快件时，都会在客户面前称重、记录数据。“我们的客户都是月结，按照重量收取费用，之前调研时有客户反馈过称重模糊、不透明的问题，我们在客户面前称重留记录，快件到济南转运中心后，若出现重量异常，我们也有原始数据可查询。”
探索机遇 挖掘农特产品潜力
除了铁锅，农产品也是章丘的拳头产品。章丘属暖温带半湿润性季风气候，适宜大葱生长，章丘大葱“葱高、白长、脆嫩、味甜”，具有“葱中之王”的美誉。据悉，章丘大葱种植面积超10万亩。
“章丘大葱寄递服务市场发展潜力巨大。”王学松说，网点下一个开拓的领域就是章丘大葱。每年9月份至次年3月是章丘大葱的上市期，章丘二部在去年已经开始尝试寄递大葱，“去年之前也零散揽收过大葱快件，但并未制定专门的寄递方案。”
去年，章丘二部单日揽收大葱快件最高超过2000件，积累大量经验，这让网点拓展大葱寄递市场的信心更足了。“虽然大葱是生鲜，但是并不容易腐坏，并且9月份天气转凉爽，运输大葱无需冷链，常温即可。”王学松说，大葱断裂是运输中最容易出现的问题，用纸箱包装可以极大程度减少断裂，如果出现，客户可申请售后理赔。
王学松说，章丘二部市场部打算建立一支团队，专门负责开拓大葱寄递市场。“我们计划先从之前合作过的几位客户入手，用优惠价格吸引客户。”他分析说，去年章丘大葱的平均销售价格为每公斤4元，每笔订单约10元，如此低廉的销售价格，商家更倾向于选择快递费用低的企业合作。
除了大葱，章丘还出产鲍芹。“虽然鲍芹种植规模较小，但也是个值得开拓的领域。”与大葱相比，鲍芹更鲜嫩，在包装和运输上，章丘二部还要进一步探索。
“对我们来说，可开拓的市场还非常广阔，像章丘当地零散种植的甜瓜等作物。开拓铁锅寄递市场是我们市场部成立后第一个项目，这个项目的成功让我们信心大增，对于大葱、鲍芹市场，我们志在必得。”王学松说。
