近日，江苏省常州市邮政管理局联合市总工会为快递员开启“从‘心’开始”心理疏导平台（以下简称“疏导平台”），帮助快递员舒缓工作或生活带来的心理压力。
开通疏导平台是常州局关心关爱快递员的又一举措。近年来，常州局深入贯彻落实习近平总书记关于新业态新就业群体有关工作的重要指示批示精神，积极开展关爱快递员“暖蜂行动”，借助多方力量，出台多项措施，做好快递员关心关爱工作，为行业发展营造良好氛围。
保障合法权益 让快递员安心
疏导平台设置“政策法规”和“我要吐槽”2个专项栏目，主要受理快递员投诉申诉、心理疏导以及政策咨询。快递员关注“常州市快递协会”公众号后，通过“政策服务”专项栏目跳转至常州市邮政管理局网页，在搜索框中输入问题即可查询相关政策法规。需要申诉、疏导的快递员在公众号对话框里输入问题，后台工作人员将问题分类，需要疏导的快递员将被转入市总工会心理辅导工作专线，由专业人员进行心理疏导，必要时会采取与专家面对面、一对一形式进行心理疏导。
心理疏导可以缓解快递员压力，真正解决问题还需从根源入手。为此，常州局出台多项措施保障快递员合法权益，消除压力来源，让快递员安心、放心。
常州局以法为盾，为快递员筑牢权益保护屏障。去年6月，常州市快递行业协会与快递行业工会联合会正式签订快递行业集体合同。集体合同从劳动用工管理、劳动报酬、工作时间和休息休假、女性劳动者特殊保护等9个方面进行明确规定。常州吉瑞物流信息咨询有限公司总经理宋春江表示：“签订快递行业集体合同，既能积极推动职工有序参与企业治理，也能增强工资福利制度的引导性和激励性，增强职工对企业的归属感和认同感，更好地保障快递企业与职工的双方权益。”
快递员是户外劳动群体，意外伤害的风险较高。为缓解快递员因遭受意外伤害带来的经济负担，常州局联合市总工会为全市10520名快递员统一赠送户外劳动者意外伤害互助保障，基本实现快递行业全覆盖。16~65周岁的户外劳动者均可参加，被保障人在保障活动期限内因遭受意外伤害，导致意外身故、伤残或就医住院等情况，可按照《户外劳动者意外伤害互助保障活动实施细则》有关规定领取保障金，最高给付10万元。
良好的福利保障有利于快递员队伍稳定。今年10月，武进邮政管理局联合区总工会召开常州武进区快递行业首次集体协商恳谈会，来自该区快递行业用人单位和职工方的10名协商代表就为快递员设立全勤奖和工龄工资等多个议题达成共识。协商达成的会议纪要将被写入《武进区快递行业集体合同（草案）》。
增强人性关怀 让快递员暖心
除了保障快递员的合法权益，常州局关注、理解快递员工作和生活的需要，让关怀更有温度。
“吃饭难、吃饭贵”是快递员面临的大问题。常州局主动对接民政部门，成立“小哥食堂”，协调解决快递员吃饭问题。“小哥食堂”实行公益性经营，为快递员提供市场价6~8折就餐优惠。除了每天提供10个菜品外，“小哥食堂”还配备空调、饮水机、雨伞架等便民设施，为快递员提供多项暖心服务。
未成年子女暑期照护难也是快递员面临的现实问题。今年，常州局联合多部门创办“新力·衡暖新”新就业群体子女爱心暑托班。爱心暑托班整洁明亮，设备齐全，突发事件应急措施完备，并为孩子们购买个人保险。在这里，孩子们不仅能享受到11名专业教师的作业辅导，还能参加安全自护、心理健康教育、口才演讲、创意手工、音乐赏析等特色课程。今年“六一”儿童节，常州局联合市妇联、市快递行业妇联举办了“巾帼暖新幸福‘+’快乐成长向未来亲子活动”，来自顺丰、“三通一达”、邮政等寄递企业共23个快递员家庭参加了嘉年华亲子活动。
常州局还注重帮助快递员群体提升自身素质。今年8月18日，常州市“快递讲堂”首次以直播形式正式开讲，帮助快递从业者答疑解惑，学习行业政策法规。此次直播讲解了《江苏省道路安全条例》，市交警支队同志从出台背景、邮政快递车辆使用标准、驾驶人员规范行车要求等方面作了重点讲解，并通过典型案例引导快递员文明行车、安全行车。
今年10月，常州市召开市总工会第十六届委员会第一次全体会议，快递员杨春生当选常州市总工会第十六届委员会常委。杨春生是顺丰运输（常州）有限公司快递员，入职快递行业13年的他代表常州市快递从业群体发声。“我将履行好常委职责，多观察并积极主动反映快递员群体面临的突出问题，把呼声与建议带上来，推动更多利好举措出台，不断提高快递员群体的获得感、幸福感、安全感。”杨春生表示。
