在2019年的新年贺词中，习近平总书记特别提到快递小哥和千千万万的普通劳动者们，对他们的辛勤工作表示感谢：“这个时候，快递小哥、环卫工人、出租车司机以及千千万万的劳动者，还在辛勤工作，我们要感谢这些美好生活的创造者、守护者。大家辛苦了。”
温暖的话语，有着直抵人心的力量。5年来，邮政快递企业牢记习近平总书记的嘱托，为创造者创造，为守护者守护，采取“暖蜂行动”等务实举措改善快递小哥的工作和生活环境，持续提升劳动保障水平，切实增强快递从业人员的获得感、幸福感、安全感，让他们感受到家的温暖。
权益有保障
快递小哥是企业最大的财富，为他们创造良好的工作和生活环境，让他们没有后顾之忧地安心工作，已成为企业管理者的共识。
曾永刚是中通快递上海宝山淞南网点的快递员，2022年年底在一次送件途中发生意外导致右脚背粉碎性骨折，在医院治疗了20多天才出院。幸运的是，中通快递集团为员工提供的“小哥宝”，让他得到了2.7万余元的理赔，减轻了他的经济负担。据介绍，中通快递推出“四个一”系列举措，即建一个部门——“蓝蜂”项目部、送一份保险——小哥宝、设一个基金——快递小哥关爱基金、建一个机制——派费直链，构建关爱快递小哥的综合保障体系，切实保障一线快递员的合法权益。
“现在每个月可以领到5646元的养老金，还一次性提取了近20万元的公积金。”近期退休的武汉京东物流快递员王斌说，他计划骑摩托车游历各地，开启幸福的退休生活。得益于公司提供的“五险一金”等福利保障，近年来京东不少退休老员工都过上了有保障的退休生活。2019年，京东将4月28日的“配送员日”升级为“一线员工日”，包括仓储、配送、客服、售后等所有一线员工被纳入其中，享受企业关爱福利。
眼下正值数九寒天，一场冷空气过境，让重庆江津早晨的气温逼近冰点。重庆飙兔物流江津分公司（极兔快递）的快递员胡小清可以在站点吃完早餐再骑着三轮车去派件。
2022年，重庆局在一次快递员群体合法权益保障的调研中发现，快递员冬天天不亮就开始分拣，连早餐都顾不上吃，便和企业负责人协调解决。第二天，该企业就在处理中心搭建了一个安全简易的活动房，为员工准备了汤圆和热粥，花钱不多，却让人暖心又暖胃。快递员在站点吃完早餐后开始一天的工作，也比之前更有战斗力。据了解，在公司总部层面，极兔速递2023年6月召开全网一届一次职工代表大会（扩大）会议，通过了《极兔速递有限公司（全网）集体合同》，从员工劳动报酬及保障、劳动保护、福利保障、女职工特殊保护、奖惩制度、职业技能培训、民主权利等多个方面进行了规范，让员工的权益更有保障。
中国邮政集团有限公司在“暖蜂行动”服务邮政系统揽投员的同时，以1万个“邮爱驿站”户外劳动者服务站点为依托，向快递小哥、外卖骑手、货车司机等新就业形态劳动者群体送上关爱。“邮爱驿站”站内配备饮水机、小药箱、雨伞、充电器、轮胎充气筒、放大镜及针线包等基本用品用具，满足暖心服务基本需求。
未来有盼头
2023年3月，顺丰速运浙沪区域中心仓库管理员杨晋宇，在“丰声资讯”上了解到内部转岗的信息。之前看到其他小伙伴转岗成功的故事，他提交申请转到机务维修助理的岗位。通过资格筛选、笔试、面试，2023年7月1日，他顺利调动到顺丰航空的维修培训中心。
据介绍，顺丰推出了“一、二线员工多元发展”项目，聚焦快递员全体优先提供有竞争力的岗位，助力员工职业发展。仅2023年，就累计推出21个重点岗位，6800多名员工成功从内部发展，1400多名员工完成学历及技能提升并获得相应补贴。70多名小哥转岗，成为开飞机、修飞机的人，6名小哥迈出国门送快递、10名员工退休返聘继续发挥个人所长。
此外，顺丰还为广大员工搭建学历、技能和综合素质提升的成长平台，支持员工完成高升专、专升本的学历。截至2023年年底，累计1445人完成学历及技能学习，取得相关证书，圆梦大学。
快递小哥是企业的核心竞争力，圆通速递也将从业人员素质提升提上重要议事日程。公司积极响应国家邮政局等7部门《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》，努力构建和谐劳动关系、畅通快递小哥成才通道。2020年9月，上海市首个细分行业劳动争议调解组织——青浦区快递物流行业劳动争议调解委员会圆通工作站成立。2023年3月，圆通召开全国快递行业首个（全网）职代会，诞生首份全网集体合同，进一步规范劳动合同订立，保障全网快递小哥的权益。
圆通还设计开发各类管理技能和业务操作课程560多门，年均为全网员工提供培训超4000场，累计参训人数超13万人次。公司打造的“致远学堂”被上海市总工会授予快递行业在沪的首个“职工学堂”称号，并于2021年升级为“示范性上海职工学堂”。
春节日益临近，不少人已经踏上了回家的旅程，快递业迎来了节前的年货寄递小高峰。各企业根据业务量的变化，合理安排生产运营和员工休假，部分快递员选择了留守岗位，保障春节期间的基本寄递服务。
近年来，每年春节期间，申通快递总部管理层和各省区负责人都深入一线网点，慰问坚守岗位的员工。为留守员工送上新年红包、准备丰盛的年夜饭、把员工家人接到身边一起过年，已经成为申通等各家快递企业的“保留节目”。
韵达快递杭州西湖小和山网点快递员傅震宇入职3年，他的切身感受是“食堂伙食越来越好，职工健身房的设备越来越齐全”。
韵达快递各地网点在完善职工工作生活环境上下足了功夫。建设“职工文化活动中心”，持续完善职工文化活动中心硬件条件、设施设备。制定“健康食堂”考评标准，通过开展职工满意度调查，在提高员工餐饮安全、营养健康上下功夫。注重“家文化”建设，利用重大节庆、活动节点，以快递员为本，开展员工喜闻乐见的文体活动，增强员工的归属感和自豪感。除此之外，韵达制定了一线小哥青苗计划、网管工蜂计划、客服韵心计划、营销猎鹰计划等，从管理、技术、基础作业3个方面对人才进行专才式培养，通过日常专业岗位培训、校企合作订单式培养和专业人才研讨交流提升，让员工在学习中成长，在实践中提升。
