下午3:35，在广东省汕头市潮南区，中通快递员小张终于有时间歇一口气，匆匆忙忙把中午饭对付了。“我负责的片区今天就要派送700多件快件，忙起来饭都忘了吃，电动车都快骑冒烟了。”
近年来，汕头市快递业务量位居全国城市前10名，快递业务量和业务收入实现高质量发展，成为促进经济社会发展的新增长点。快递业蓬勃发展的背后，是无数像小张一样的快递员匆匆奔走的身影，这已然成为这座城市不可或缺的一部分。
当前，维护快递员群体合法权益成为促进行业高质量发展的迫切需要。汕头市邮政管理局（以下简称汕头局）深入学习贯彻习近平总书记关心关爱快递员群体重要指示批示精神，以协商调解服务站为载体，以集体合同为抓手，以工会组织为后盾，切实保障快递从业人员基本劳动权益，让快递小哥安“薪”更安心。
调解关口前移
下好纠纷化解“先手棋”
随着行业的高速发展，以快递员为代表的新就业形态劳动者迅速增加，快递员劳动经济权益维护问题也日益凸显。汕头局创新开展劳动纠纷调解工作，经历探索、雏形、发展、成熟4个阶段，有序推进建立工会组织、设置协商专员、搭建调解平台等，为维护快递从业人员合法权益奠定了组织基础。
在探索阶段，2019年，汕头市快递行业工会联合会揭牌成立，标志着全市1万多名快递从业者有了“娘家”，这对规范快递行业管理、维护快递员合法权益、提升快递服务质量、促进全市快递行业高质量发展具有重要意义。
在雏形阶段，2021年，汕头市快递行业工会联合会设置专职集体协商指导员，对企业集体协商进行指导，对集体合同签订和履约情况进行监督，有力推动了“集体协商要约行动”走深走实。专职集体协商指导员的出现，破解了行业集体协商工作力量不足，职工方协商代表“不敢谈”“不会谈”“不善谈”等难题，助力集体协商工作创新发展。
在发展阶段，2022年，汕头市总工会、人力资源社会保障局、中级人民法院、邮政管理局、工商联依托市快递行业工会联合会设立“汕头市快递行业劳动人事争议协商调解服务站”，为企业和快递小哥提供纠纷调解、协商和解、法律咨询、普法宣传、法律培训等多种服务。汕头市快递行业劳动人事纠纷有了专业的协商调解平台，进一步促进劳动争议多元化解，提升劳动争议案件处理质效。
在成熟阶段，截至2024年6月，共有24家快递企业建立多形式多层级沟通协商机制，营造劳资双方“遇事多商量”“有事好商量”的和谐氛围。近期，广东省人力资源社会保障厅、总工会、企联、工商联对全省59家基层劳动人事争议调解工作突出的组织给予通报表扬，汕头市快递行业劳动人事争议协商调解服务站是广东省邮政快递业唯一获此项殊荣的调解组织。
签订集体合同
用好依法解决劳资纠纷“关键招”
“有了这份合同保障，我们工作起来更加踏实了。”与企业签订集体合同这一天，圆通快递员小王露出了喜悦的笑容。近年来，快递员与快递企业的劳动争议纠纷时有发生。快递企业以承包协议代替劳动合同造成劳动关系模糊不清、法律责任承担不明，当发生劳资纠纷时，维权成本高、周期长、举证难是快递员的一大困扰。
推动快递行业签订集体合同，寻求劳动者和企业合法利益“最大公约数”。汕头市快递行业工会联合会深入已成立工会的企业进行调研，围绕企业职工关心关切的工作时间、工作环境、劳动安全、维权服务等问题与企业负责人沟通协调，并结合行业实际情况确定集体合同相关内容。在广泛调研的基础上，汕头市快递行业工会联合会向市快递行业协会提出要约，市快递行业协会根据要约内容进行协商，就安全生产、劳动纠纷调解、职称评审、关爱职工等内容达成一致，由双方代表签字，经市人力资源社会保障局备案公示后实行。
为做好集体合同新签、续签工作，汕头局邀请法律顾问就集体合同进行专题讲座，为企业负责人和职工代表答疑解惑，督促企业依法与员工签订劳动合同并为员工办理参保登记、缴纳社会保险，持续规范用工行为，构建和谐劳动关系。截至2023年年底，汕头市26家快递企业的2428名快递小哥签署了《汕头市快递行业集体合同》，为快递小哥撑起了权益保护伞。
关心关爱多元
打好保障权益“组合拳”
推动企业工会组织建设，保障快递员合法权益，是降低劳动纠纷发生的行之有效的举措。汕头局采取有效措施，最大限度把快递员等灵活就业群体吸引过来、组织起来、稳固下来，搭建起快递小哥劳资对话沟通平台和诉求解决渠道，使工会成为他们愿意依靠的组织。截至2024年6月，汕头市共有39家快递企业建立工会，会员人数超过6400人，占比95%，基层工会组织和工会会员数量两项指标均实现较大增长。
依托工会组织，让托举快递小哥合法权益的“手”更加宽厚有力。汕头局持续深入开展夏送清凉、冬送温暖、免费体检、心理疏导、职称评审、困难职工帮扶等活动，以更大力度、更广领域、更大范围保障快递员群体合法权益。打造近200平方米的“职工之家”，为户外工作的快递小哥搭建起“临时小家”和“避风港湾”；推动14家快递企业为近800名职工购买单项工伤保险，保障职工合法权益；联系市困难职工福利基金会，帮助5家快递企业22名困难职工申请专项慰问金。多项实实在在的举措，让快递小哥工作有劲头、权益有保障、生活有盼头。
多方发力，用心浇灌，快递行业工会组织建设和从业人员合法权益保障工作结出了累累硕果。2024年，汕头市快递行业工会联合会获评“广东省新就业形态劳动者建会入会集中行动先进集体”，汕头市快递行业工会联合会主席荣获“汕头市优秀职工之友”称号，2家快递企业获评“广东省工人先锋号”，1人获评“广东省五一劳动奖章”。
维护好新就业形态劳动者群体合法权益，需要久久为功。汕头局将着力构建政府推动、企业合规、员工受益、行业稳定的工作格局，构建和谐劳动关系，让快递小哥就业更安心、企业经营更舒心、行业发展更有信心，为汕头市邮政快递业高水平安全和高质量发展注入强劲动能。
