如何为广东省中山市2万余名快递小哥提供贴心的服务？中山顺丰速运有限公司经过多年探索，积累了“工会代表”制度经验，为中山市推进快递行业工会工作拓展思路、提供借鉴。
从2012年开始，中山顺丰工会开始尝试在30人以上的营业网点设立工会代表。这些工会代表可以直接把职工的困难和诉求向网点管理者甚至更高层级反馈。
顺丰工会代表是顺丰工会在基层的核心人员，是连接公司与广大员工的重要桥梁，是构建和谐劳动关系的“润滑剂”，是快递小哥身边的“贴心人”。他们代表工会组织，帮助很多快递小哥解决了最直接、最现实的问题，被快递小哥昵称为“工代”。如今，中山顺丰共有103名“工代”，他们在增强中山快递从业者凝聚力方面发挥了重要作用。
“工会代表一般由普通员工自愿兼职，需要入职1年以上且是工会会员，工作热情、处事公正。代表通过选举产生，主要承担信息传达、意见征集、关怀员工、矛盾调解、助力经营等工作。”在谈及“工代”选拔标准时，中山顺丰专职工会主席邓晓燕还特意强调，“‘工代’不能是管理人员。”这样便于一线职工没有顾虑地说出内心的真实想法。
现在，走进中山顺丰任意一个站点，都可以看到工会沟通牌，上面写有中山顺丰工会工作者的联系方式。2018年，郑涛涛在中山顺丰悦凯营业点由同事们以不记名投票的方式推选出来。6年里，他和同事们在工作、闲聊中，甚至是“撸串”时，就把一些问题解决在萌芽阶段。
为了提高“工代”的沟通、协调能力，中山顺丰工会每年都举办多次培训，传达上级工会的工作要求，教他们如何开展工作。为了对服务情况做好记录，所有“工代”平时撰写“爱心日记”并上传至公司相关系统中，便于年底对优秀“工代”进行评优、奖励。
“公司工会依托工会代表队伍建立广泛且具特色的民主管理体系，实现职企双向沟通、关系和谐。尤其在快速有效解决员工需求、搭建合理化建议管理机制、引导职工出谋划策促进企业发展方面成效显著。仅1年时间，员工为企业建言献策超过200条。”邓晓燕说。
“大家好，我是工会代表何荣华，今天我们团队迎来了新成员欧展威……”近日，一个简短又热情的欢迎仪式在古镇恒业速运营业点举行。为新同事在入职第一天举行欢迎仪式，是“工代”的职责之一。“通过这个仪式，我一下子就感受到了这个大家庭的温暖，归属感满满。”欧展威说，在来上班之前，他还琢磨如何能尽快融入新集体，没想到，一个入职仪式让大家都认识了他。
由于快递行业的特殊性，很多快递小哥虽然在一起上班，但互相了解的机会并不多，更多的时候都是单兵作战，骑着电动三轮车奔忙于楼宇之间。为了让他们有更多相互熟悉的机会，“工代”们就利用工余时间组织各种文体活动，如掰手腕、知识问答、生日会等，这些活动花费时间不长，却能增进快递小哥之间的感情。
顺丰工会制定一系列的培养与辅导举措，帮助“工代”晋升。一些优秀的工会代表能够免试进入管理人员“储备池”，让快递小哥在更广阔的空间施展拳脚。2023年至今，有60名“工代”晋升为管理人员。
“今年6月，工会代表黎清泉晋升宝光综合营业点负责人，他任职‘工代’期间，在网点积极开展爱心服务，带新工、收集员工诉求、协助主管开展员工技能培训等。他主动学习管理知识，积极参与工会跨区交流活动。”邓晓燕介绍，黎清泉曾获得工会评选的“诉求能手”荣誉称号。
顺丰“工会代表”制度始终坚持以职工为中心的工作导向，践行群众路线，让工会代表队伍成为员工身边的引领者，这一做法受到了市总工会的肯定。中山市邮政管理局负责人表示，该局将携手市总工会、市快递行业工联会等相关单位，借鉴先进经验，把工会工作深深扎根在基层，让广大快递员时时感受到温暖。
