“简单的事情重复做，重复的事情用心做”
当增加，男，藏族，1989年出生，2016年参加工作，现为中国邮政集团公司青海省尖扎县分公司揽投部揽投员。作为邮政企业一线员工，当增加同志热情服务每一位客户，认真对待经手的每一个邮件，他饱满的工作热情、踏实的工作作风赢得了领导和同事的一致好评，优异的工作表现得到了单位党支部的认可，2017荣获中国邮政集团公司黄南州分公司“揽投能手”称号，2018年荣获中国邮政集团公司青海省分公司“十佳投递员”称号，2019年，被评为全省最美投递员。
努力提升，微笑服务
当增加自2016年入职以来，积极主动学习寄递服务业务知识，在短时间内准确地掌握了邮政揽投服务的基本知识、要领，明白了寄递服务工作必须站在客户角度，以用户为中心，在以后的工作中，他牢记“用户是亲人，邮件是生命”这个服务理念：揽收中，根据客户的寄递需求，为他们选择最优的包裹种类寄递；利用下班时间对县内商品市场、商铺进行上门走访，积极与客户沟通，一次又一次走访，大力宣传揽收服务活动、资费优惠政策，建立了一种与用户“心贴心”的亲近关系，赢得了广大用户的一致好评。
世界上最美丽的语言就是微笑，他在揽投工作中始终如一，坚持微笑服务，在工作细节中处处为客户着想，每天面对每一位客户都会微笑面对，热情服务的态度从未改变，无论工作多忙多累，他对客户的服务态度却始终保持不焦不躁、主动热情，在揽投工作中的微笑服务也得到了尖扎县所属各企事业单位及客户的充分认可。对于时限要求较高的客户，他专门制定时限要求较高用户档案，按频次为客户随时反馈邮件的物流信息，做到让客户安心、放心，这一做法多次收到用户表扬和称赞。在投送报纸包裹的过程中与客户建立友好的关系，主动发放名片，与客户交谈，主动询问用户寄递需求、对邮政服务方面的需求、存在的问题困难等，及时捕捉客户的信息，留下联系方式。
为进一步做好揽投服务，他还建立了揽收包裹客户微信群，使他的服务同各类用户建立了常态化、持续化的联系，在微信群里，常常利用节假日与客户互发节日祝福、帮助用户解决一些困难等方式，同用户建立了一个极为亲密的良好关系。功夫不负有心人，他的一系列优质服务也得到了省公司的肯定，2018年，他获得了省公司“十佳投递员”的荣誉称号，同年，经党组织吸收、培养、审查，成为一名预备党员。2019年，被省邮政管理局评为“最美投递员”。
重视用户体验，做零距离服务
一张报纸、一封平信、一件包裹，他都视如珍宝，将每一件邮件亲自送达到客户手里是他每天最快乐的事情，为了让客户省时省力，不管投递工作还是揽收工作，他坚持做到亲自到客户家里或工作场所，让客户足不出户就可以办理业务，真正实现了揽投工作零距离服务；不管楼层高低、不管身体疲惫与否，他都坚持第一时间及时为客户提供揽投服务，他参加工作至今，从未因服务原因被客户投诉过，件件做到了上门投递、上门揽收，这种优质的服务在赢得了越来越多的用户的同时，也为单位其它揽投员树立了良好的榜样，在他的带动下，全州形成了“比先进，争当服务明星”的良好服务氛围。
在一次，他为检察院投递报刊过程中，遇到检察院楼顶线路发生火灾 ，当时该单位只有一位部室主任和年迈的门卫在职，他放下手头工作，积极参与了本次灭火救火活动中，该单位人员感动至极，也为他助人为乐的优秀品质一致表示认可。
“简单的事情重复做，重复的事情用心做”，这是他对揽投工作最好的诠释，也是他每天工作的目标，每天奔波于尖扎县大街小巷，风雨无阻，他骄人的揽收业绩，和他付出的汗水和努力是分不开的，为了能及时给客户提供揽收服务，他在日常工作中，无论在干任何事情，只要客户有需要，他会第一时间到达客户所在地进行揽收；在礼拜日轮休时，如果收到用户上门取件电话，他总会放弃休息时间，及时出现在用户家中，已经习惯了奔波于家、客户所在地和揽投部之间，不管刮风下雨还是身体不适，他奔波的脚步从未停歇。
值得一提的是，当增加不仅是绿衣使者，也是行走着的环保者。他在为给单位投送揽收包裹、报刊时，不仅是传递信息的绿意使者，也是行走着的环保者，在奔波的路途中，他时刻关注行走路线上的卫生清洁工作，逐渐变黄的绿植叶、遗留在办公桌上的空瓶子、路面上的废纸屑都是他时刻关注和随时带走的物品，他在传递信息的途中，始终演绎着环保的践行者，他是邮政员工的典范，也是环保工作的宣传者。
疫情面前，发挥党员先锋模范作用。作为一名投递员更是作为一名共产党员做到了积极响应号召，坚守岗位，坚守在一线。在工作开始前认真做好体温测量以及消毒防疫工作，并在投递车辆上对外公示已消毒字样并标注消毒时间让每一位客户放心，看似简单那也是对客户负责，同时对车辆、工作场地进行消毒，佩戴医用口罩上班，会认真地为客户做好解释工作，得到客户的理解。他说，疫情就是命令，防控就是责任。虽然我们不能像医护人员一样奋战在一线，但是我们能做到在后方不给国家、社会添乱。这是一个共产党员应尽的责任。
在回首成绩的同时，他对今后工作也制定了自己的目标，在以后的日子里，他将继续发挥吃苦耐劳、兢兢业业的敬业精神，在自己平凡的工作岗位上，继续努力向前，在困难面前做到不放弃、不气馁，继续以更优质的服务回报企业和社会，严格按照党员标准要求自己，切实在工作中、生活中发挥好模范带头作用，力争在快递行业树立良好的标杆。
