关爱服务，使命必达

金建华，2007年入职联邦快递（中国）有限公司绍兴分公司成为一名递送员。作为公司的一线员工，递送员们每天穿梭于城市的各个角落，用看似平凡重复的工作，书写着与客户之间不平凡的“关爱”故事。

2021年5月6日傍晚，递送员金建华在回站的路上突然接到客户陈女士的电话，她的语气非常急促：“由于工厂交货延误，有100多件样衣要在今天18：30左右才能送到公司，请延长我们公司的取件时间，这批货物今天必须寄出，否则客户会与我们取消这笔订单。”金建华马上意识到这批货物对客户的重要性，但当时已经超过16：30的正常取件时间，这要放在平时还好，他可以先把其他货物送回站点再返回来加班处理他们的货物，但是今天是女儿的生日，他已经答应过女儿今天准时下班回家给她过生日。

一边是客人的急切发货请求，一边是对宝贝女儿的生日承诺。只一刹那的犹豫，凭着十多年老递送员的使命感，他马上回电话提醒陈女士，将报关的单证也一同准备好，他会在18：30左右到达。但是，当金建华在18：40分到达客户公司时却看到100多件样衣还零散地放在地上，金建华二话没说帮客户一起装箱打包。经过20多分钟的努力，终于将所有样衣装箱打包完成装车。陈女士感激地对他说：“真的要好好谢谢你啊，今天如果没有你，我的样衣肯定寄不出去，这20多万美金的订单就完了。”

    金建华急客户所急，舍小家而关爱客户，为呈现客户满意的服务结果提供保障，使客户充分体验和感受到联邦快递的关爱服务和使命必达的理念。