杭州市邮政管理局2021年政府信息公开工作年度报告
根据修订后的《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称新条例）要求，现将杭州市邮政管理局2021年政府信息公开情况报告如下。本报告内容包括总体情况，主动公开政府信息情况，收到和处理政府信息公开申请情况，因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况，信息公开工作存在的主要问题及改进情况等。本报告中所列数据的统计期限自2021年1月1日至2021年12月31日止。本报告的电子版可在杭州市邮政管理局官网信息公开栏目（http://xxgk.zjhz.spb.gov.cn/extranet/index.html）查阅或下载。
一、总体情况
在国家邮政局、省邮政管理局和市委市政府的指导下，杭州市邮政管理局认真贯彻新修订后的《中华人民共和国政府信息公开条例》和《国家邮政局政府信息公开工作办法》，以杭州市邮政管理局网站为主要载体，灵活使用国家邮政局政府信息公开系统和市局微信公众号、官方微博，及时处理信息公开申请，不断加强申诉中心建设，取得了较好效果。一是完善政府信息公开制度。完善政府信息公开工作协调机制，明确信息公开流程，定时更新完善主动公开信息，按要求做好依申请公开回复。二是开展互动交流。按月度公开全市邮政行业运行及消费者申诉情况，认真做好信息公开申请咨询和答复工作，组织开展网站管理和信息公开年度报告。全年答复依申请公开17件。三是做好主动公开。充分发挥市局网站作为信息公开的主要平台载体作用，及时补充和更新网站各类信息，向全社会公开我局发生的重大事项。市局网站发布政务信息323条，微信公众号发布内容353条，官方微博发布内容58条，对行政许可、行政执法、信用管理、人事任免、监管报告等法定内容进行主动公开。注重挖掘典型人物和典型事例，做好疫情期间行业宣传和信息发布，加强抗疫典型人物事迹的宣传报道。积极联系市级主流媒体，组织专题新闻发布和旺季集中采访，主动回应突发事件和热点敏感问题。四是加强申诉中心建设。加大“12305”申诉热线的影响力，充实申诉中心人员力量，耐心回应公众消费者咨询，妥善解决消费者的申诉需求。2021年杭州市邮政业消费者申诉处理中心共受理12345转办7241件，信访535件，局长信箱5件，消费者申诉62298件，累计为消费者挽回损失495.21万元，申诉满意率达到98%。
二、主动公开政府信息情况
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第二十条第（一）项 |
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信息内容 |
本年制发件数 |
本年废止件数 |
现行有效件数 |
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规章 |
0 |
0 |
0 |
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行政规范性文件 |
0 |
0 |
0 |
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第二十条第（五）项 |
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信息内容 |
本年处理决定数量 |
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行政许可 |
0 |
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第二十条第（六）项 |
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信息内容 |
本年处理决定数量 |
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行政处罚 |
135 |
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行政强制 |
0 |
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第二十条第（八）项 |
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信息内容 |
本年收费金额（单位：万元） |
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行政事业性收费 |
0 |
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三、收到和处理政府信息公开申请情况
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（本列数据的勾稽关系为：第一项加第二项之和，等于第三项加第四项之和） |
申请人情况 |
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自然人 |
法人或其他组织 |
总计 |
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商业 企业 |
科研 机构 |
社会公益组织 |
法律服务机构 |
其他 |
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一、本年新收政府信息公开申请数量 |
17 |
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二、上年结转政府信息公开申请数量 |
0 |
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三、本年度办理结果 |
（一）予以公开 |
14 |
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（二）部分公开（区分处理的，只计这一情形，不计其他情形） |
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（三）不予公开 |
1.属于国家秘密 |
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2.其他法律行政法规禁止公开 |
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3.危及“三安全一稳定” |
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4.保护第三方合法权益 |
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5.属于三类内部事务信息 |
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6.属于四类过程性信息 |
2 |
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7.属于行政执法案卷 |
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8.属于行政查询事项 |
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（四）无法提供 |
1.本机关不掌握相关政府信息 |
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2.没有现成信息需要另行制作 |
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3.补正后申请内容仍不明确 |
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（五）不予处理 |
1.信访举报投诉类申请 |
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2.重复申请 |
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3.要求提供公开出版物 |
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4.无正当理由大量反复申请 |
1 |
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5.要求行政机关确认或重新出具已获取信息 |
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（六）其他处理 |
1.申请人无正当理由逾期不补正、行政机关不再处理其政府信息公开申请 |
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2.申请人逾期未按收费通知要求缴纳费用、行政机关不再处理其政府信息公开申请 |
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3.其他 |
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（七）总计 |
17 |
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四、结转下年度继续办理 |
0 |
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四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况
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行政复议 |
行政诉讼 |
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结果维持 |
结果 |
其他 |
尚未 |
总计 |
未经复议直接起诉 |
复议后起诉 |
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结果 |
结果 |
其他 |
尚未 |
总计 |
结果 |
结果 |
其他 |
尚未 |
总计 |
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0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
五、存在的主要问题及改进情况
1.主要问题：一是信息公开的意识还需进一步提高。公开意识有待进一步提高，培训力度有待加强。二是信息公开的质量还需进一步提升。网站、微信、微博等平台是政府信息公开、服务群众的重要渠道，但当前这些平台的互动性还需提升，信息传递效果还不够理想，与网友的互动交流不足。三是政策学习还需进一步加强。主要是还欠缺对信息公开新条例的深入学习，实际工作中对政府信息是否主动公开还存在理解欠深刻、把握不到位等问题。
2.下一步改进措施：一是强化沟通，进一步加强与新闻媒体的沟通协调，主动回应重大舆论关切，释放信号，引导预期。严格执行特别重大、重大突发事件报告制度和时限要求，快速反应、及时发声。二是加强学习，深入学习信息公开相关法律法规，并按照制度要求抓好各项工作的贯彻落实，切实提升政府信息公开工作的服务水平。三是做好培训，加大培训力度，进一步提高全市邮政管理系统干部对推行政府信息公开重要性的认识。四是组织互动，加强政策解读和回应关切，广泛征集群众的意见和建议，强化权力监督,优化官网和官微的服务功能，创新公开方式，拓宽政务公开渠道，满足社会公众的需求。
六、其他需要报告的事项
无。
附件：
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